Разработка и внедрение управленческих IT-систем в страховании.

Сегодня ни у кого не вызывает сомнений, что обеспечить эффективную работу страховой компании можно только при использовании автоматизированной информационной системы. Особенно, когда речь идет о массовых видах страхования. И поэтому не случайно введение Закона об обязательном страховании автогражданской ответственности привело к невиданной до этого активизации в сегменте рынка IT- решений для страхования. Отечественные и зарубежные поставщики программного обеспечения и комплексных решений организовали за последние полгода такое количество презентаций, семинаров и других мероприятий для страховщиков и IT- менеджеров страховых компаний, какого не было, пожалуй, за последние пять полных лет. И, надо сказать, сегодня есть из чего выбрать на рынке программного обеспечения для страховой компании любого масштаба. При этом, однако, необходимо руководствоваться рядом критериев, используя которые, страховщик действительно может получить то, что ему надо, а не то, что больше, по тем или иным соображениям, нравится. И хотя не существует единого для всех рецепта, некоторые общие соображения, которыми мы руководствовались при создании информационных систем нескольких страховых компаний могут быть небезынтересны для тех, кто еще не сделал свой выбор.

Мечта IT - менеджера. Она проста, понятна и привлекательна. Как для него самого, так и для Руководства. И именно поэтому никогда не воплощается в жизнь. Суть мечты сводится к следующему:

• приобрести (арендовать, взять в лизинг) готовое программное, а, возможно, и необходимое техническое обеспечение у системного интегратора, способного сдать систему "под ключ" и внедрить в разумные, в соответствии с требованиями бизнеса сроки;

• система должна быть открыта и масштабируема;
• система должна обеспечивать все потребности Компании;
• стоимость системы должна соответствовать представлениям Руководства о ее роли в работе Компании;
• расходы на подержание системы должны быть минимальными.

Очевидно, что каждое из этих пожеланий не представляется в отдельности неосуществимым (особенно после поверхностного обследования рынка), но в совокупности они вынуждают забыть свою мечту и задаться естественным вопросом, что же делать.

Реалии IT- менеджера. Работающая в компании система, которую необходимо заменить, перестала удовлетворять потребностям бизнеса и требует модернизации или замены. Каждая из представленных на рынке систем позиционируется поставщиком, как лучшая в своем классе. Все эти "лучшие" системы имеют единичные внедрения, успешные с точки зрения поставщика, но провальные с точки зрения пользователя. Реализация в "лучшей" системе бизнес-технологии, принятой в компании, неожиданно требует значительного количества доработок. Первоначальная стоимость системы, анонсированная поставщиком, неожиданно удваивается при неизбежной для внедрения локализации, настройки и адаптации системы. Годовая поддержка системы "выливается" в кругленькую сумму, не предусматривая при этом доработки, связанные с возможными изменениями бизнес-модели. И т.д. и т.п. Все это не может не вызвать непонимания Руководства и требует поиска альтернативы.

Альтернатива. Она всегда существует в виде организации собственной разработки или реинжиниринга действующих систем. И этот путь присущ сегодня большинству компаний - лидеров страхового рынка (можно не перечислять), которые в большинстве своем являются одновременно и лидерами во внедрении современных IT -технологий и решений.

На самом деле, такое положение характерно именно для российского страхового рынка, который не устоялся еще в своем развитии и подвержен бесконечному изменению правил работы, методов учета, порядка представления отчетности и других факторов, определяющих работоспособность и актуальность информационной системы. При таких внешних факторах, и это вполне очевидно, содержание собственной IT- команды, с учетом всех аспектов, обходится страховщику значительно дешевле, чем это могло бы быть при использовании покупного программного обеспечения, хотя и требует от него значительных целевых инвестиций.

В свою очередь, отсутствие клиентской базы существенно ограничивает возможности инвестиций в информационные системы для независимых отечественных производителей IT- систем, так как инвестиционный период в этом секторе рынка и так достаточно затянулся. Все это естественным образом создает замкнутый круг, выход из которого будет возможен только при условии стабилизации внешних условий, влияющих на состояние IT- систем. А к этому моменту времени наиболее актуальные, проверенные и внедренные страховые информационные системы будут действовать именно в страховых компаниях. И именно страховые компании могут начать продвигать на рынок конкурентные информационные системы, организовав для этого дочерние компании на базе своих IT -подразделений. Такой сценарий вполне вероятен. Особенно учитывая то, что уже имеют место продажи программного обеспечения одной страховой компанией другой.

В числе потенциальных кандидатов на коммерческое тиражирование своего программного обеспечения в ближайшей перспективе, с моей точки зрения, можно рассматривать компании "Ингосстрах" и "Ресо-Гарантия".

"Энергогарант" также не закрывает для себя такую возможность. В основу информационной системы, создаваемой в настоящее время в Компании, положена переосмысленная и более современная модель бизнеса по сравнению с нашими предыдущими разработками. Учтены все сделанные ранее ошибки при проектировании, разработке и внедрении.

Реализацию проекта мы начали в первом квартале этого года, внедрив уникальную и не имеющую аналогов на рынке систему расчета резервов в соответствии с новыми Правилами для распределенной базы данных - Головной офис и региональная сеть. Второй этап мы запускаем 1 июля и, естественно, это будет ОСАГО. Далее поэтапно будут вводиться отдельные подсистемы, а в полном объеме система будет введена в эксплуатацию в Компании и готова к продвижению до конца 2003 года.

Таким образом, термин "эффективное внедрение", в нашем понимании, означает объективное и поступательное движение Компании и ее информационной системы от хорошего к лучшему.