Интервью с Арменом Саркисяном, руководителем Управления банковского страхования ВСК

– Расскажите, пожалуйста, о практике сотрудничества ВСК с банками. Какова доля страховых продуктов, проданных Вашей компанией в 2009 году через банковские каналы?

– Сотрудничество с банками было и остается приоритетным направлением деятельности ВСК. В 2009 году более 30% страховых продуктов компании реализовано через банковские каналы Компания работает по всем направлениям банковского страхования, включая страхование непосредственно банков как клиентов, юридических и физических лиц. На сегодняшний день, из-за избыточной ликвидности банков и посткризисного спада в корпоративном секторе именно в сфере розничного кредитования и соответственно страхования розничных кредитов наблюдается заметное оживление. Восстанавливается ипотечное кредитование, возобновляется автокредитование, ощутимо растет потребительское кредитование. На сегодняшний день активный интерес к нему проявляют даже банки ранее не работавшие в данном секторе.

– Как Вы оцениваете критерии и требования, предъявляемые банками к страховым компаниям при их аккредитации? Является ли существующая система аккредитации адекватной? Есть ли у Вас предложения по улучшению этой системы?

– Усилия ФАС возымели должный эффект и сложившаяся на сегодня система в целом нас устраивает.

– Проводятся ли какие-либо мероприятия с целью повышения эффективности взаимодействия с банками-партнерами?

– Основная цель ВСК – организация взаимовыгодного сотрудничества с банками. Пользуясь услугами банков-партнеров, наши клиенты перечисляют страховые премии, на пластиковые карты банков перечисляются страховые выплаты, ведется активное сотрудничество совместному использованию клиентских баз с целью продвижения банковских и страховых продуктов.

– Какие формы сотрудничества между страховыми компаниями и банками кажутся Вам наиболее перспективными?

– Наибольшие перспективы сотрудничества с банками, по нашему мнению, лежат в области интеграции страховых и банковских технологий и развития клиентского сервиса. Использования страхования банками как инструмента минимизирующего риски, позволяющего зарабатывать непроцентные доходы, формировать для клиента комплексную финансовую услугу – все это шаги к созданию «финансового супермаркета».

– Опишите принципы, которыми руководствуется Ваша компания при выборе банков для участия в их кредитных программах и прочей совместной деятельности.

– Для нас естественно важно участие банков в тех или иных кредитных программах, их клиентоориентированность и финансовая устойчивость. Сегодня, если это касается корпоративного сектора, важна принципиальная готовность банков кредитовать.

– Как изменилась тарифная политика страховых компаний в 2009г.? Происходил ли рост/снижение тарифов, по каким видам банкострахования? Какие факторы повлияли на изменение тарифов?

– Основной фактор, влияющий сегодня на тарифную политику страховщиков – общий спад экономической активности. На рынке наблюдается снижение премии по страхованию имущества юридических лиц, страхованию имущественных интересов банков. Обострившаяся конкуренция естественным образом ведет к снижению тарифов.

– Участились ли случаи мошенничества в банкостраховании? Какие схемы мошенничества наиболее распространены (в каких видах страхования)? Каким образом в настоящее время происходит борьба с мошенничеством при банкостраховании?

– Мы наблюдаем некоторое увеличение случаев недобросовестного поведения клиентов в сфере страхования товарно-материальных ценностей, являющихся предметом залога объектов лизинга, в автостраховании при получении кредитов. Основной причиной подобных случаев чаще всего являются трудности в обслуживании долга по кредиту. Для борьбы с подобными явлениями ВСК предпринимает достаточные усилия. В частности централизуется процесс принятия решений о выплатах, применяются единые стандарты заключения и сопровождения договоров.

– Отличается ли по убыточности портфель обычного автострахования и автострахования при приобретении автомобиля в кредит? Сказывается ли это на тарифах?

– Автострахование при кредитовании менее убыточно. Статистика говорит о том, что долг перед банком дисциплинирует владельцев автомобилей. Кроме того, участие в банковских программах снижает издержки и соответственно стоимость страхования, что сказывается и на тарифах.

– Существует ли в ВСК практика оформления пластиковых карт для перечисления страховых возмещений, предоставления страховых услуг в кредит или другие элементы продвижения банковских услуг через Ваши офисы? С какими банками Вы работаете по данному направлению?

– В настоящее время в ВСК действуют несколько пилотных проектов, в рамках которых мы отрабатываем технологии. В планах – сотрудничество с 2-3 банками, которые должны обслуживать всю сеть компании.

– Осуществляются ли кросс-продажи страховых продуктов ВСК в банках, не связанных напрямую с банковскими услугами? В качестве продавца выступает менеджер банка или же в операционном зале присутствует представитель страховой компании?

– Подобных проектов достаточно много это и работа с федеральными банками в крупных городах России и сотрудничество с региональными коммерческими банками, имеющими развитые сети и хорошую репутацию у клиентов. Модели продаж зависят от каждого конкретного проекта, здесь мы исходим из принципа целесообразности.