Веское слово

Рекламные еретики и Великая инквизиция потребительских предпочтений

Не привлечение клиентов, а лишь удержание
— удержание спасет твою душу, банкир!

— Мой кокон! — твердила тётя в грязно-рыжем комбинезоне.

— Что-что, простите?

— Мой кокон!!!

Глядя на рекламный плакат GE Money Bank, невольно вспомнилось, как однажды вот так ненавязчиво мне предлагали услуги по мойке окон.

К сожалению, сегодня невнятностью речи грешат не только работницы клининг-служб. Постер с изображением окуклившегося мужчины средних лет требует длительного осмысления.

Отдельного внимания заслуживают логотипы банков. Есть банки, девиз которых "Лицом к клиенту", а есть Промстройбанк. Точнее был, потому как накануне акционеры ПСБ приняли решение о переименовании банка в Банк ВТБ Северо-Запад, что станет невосполнимой утратой как минимум с точки зрения логоэстетики.

Маркетологи всей России с нетерпением ожидают появления Ебанка, не сомневаясь, что владелец Евросети, который уже сейчас (цитирую) "в полную силу и жестко имеет сотрудников своих технических сервисов" со свойственным ему креативом внесет неоценимый вклад в формирование концепции этического маркетинга в банковском секторе.

Понятно, что внимание современного потребителя под атакой агрессивного и обильного promotion атрофировалось. В мире, где самой обсуждаемой темой являются дырявые носки президента Всемирного Банка, трогательный слоган "Возрождение — банк, который всегда с собой" вряд ли выбьет из кого-то слезу. Что же остается? Пронять панцирного ганоида шоком?

"Покошмарить", как Банк Москвы? В твоих интересах доверять нам, дорогой клиент!

Существует мнение, и у него все больше сторонников, что реклама — не есть главный элемент банковского комплекса маркетинга. Гораздо важнее клиентоориентированный сервис. Старо как мир: довольные покупатели — лучшая реклама.

Но бойся сарафанной юбки, банк, не оправдавший доверие своего клиента! Ни защитная "красная шапочка", ни обильная реклама, ни цепкие, когтистые лапки сэйлов не спасут Ситибанк от неудовлетворенных, озлобленных и жаждущих крови клиентов, которые при каждом удобном случае так и норовят раздуть свой "аццкий" колокол.

Все факты и лица, имена и названия являются вымышленными, любые совпадения с объективной реальностью случайны.

Чернышева Марина, эксперт направления
рейтингов банков и лизинговых компаний,
Департамент рейтингов финансовых институтов