Сажают агентов

Тверской суд Москвы признал независимого страхового агента Ирину Королеву виновной в попытке совершить мошенничество при заключении договора страхования поврежденного автомобиля. Мошенница приговорена к пяти годам лишения свободы, из них три года - условно. Кроме того, суд лишил ее права заниматься страховой деятельностью еще в течение двух лет.

Признаки мошенничества - слишком частые обращения клиентов Королевой за выплатой сразу после заключения договора - были обнаружены службой безопасности компании "Сибирь", которая и обратилась с соответствующим заявлением в милицию. В результате проведения совместного расследования были выявлены намерения Ирины Королевой застраховать уже поврежденный автомобиль Subaru Legacy в компании "Нефтеполис". Задержание было произведено в момент совершения преступления при содействии службы безопасности страховщика.

На днях на пять лет условно был осужден еще один агент-мошенник, который, собирая деньги с клиентов, не сдавал их в кассу страховой компании и, соответственно, не регистрировал договор. Мошенничество было выявлено службой безопасности компании НАСТА.

По оценкам департамента страхового надзора Минфина РФ, ежегодно российские страховщики теряют до 15 млрд рублей из-за недобросовестности клиентов и сотрудников, причем около 70% всех случаев страхового мошенничества приходится на обман в сфере автострахования. Вместе с тем страховые компании предпочитают бороться с мошенниками поодиночке - с помощью своих детективов и служб безопасности. Поскольку большинство агентов в настоящее время по сути выполняет функции брокеров, разрозненные действия страховщиков приводят к результату крайне редко. К тому же в подозрительных случаях стараются просто не платить клиентам, а от услуг "убыточных" агентов отказываются.

Российские страховщики крайне редко привлекают правоохранительные органы, а случаев привлечения виновных к уголовной ответственности единицы. В то же время зарубежный опыт свидетельствует о целесообразности создания объединенных информационных баз, таких как Insurance Services Office (ISO), услугами которой пользуются до 90% американских страховщиков. Информация о потерпевших, врачах и юристах, причастных к подозрительным страховым случаям, позволяет страховым компаниям вычислить потенциальных мошенников и получить дополнительные доказательства на случай судебного разбирательства. Об эффективности системы косвенно свидетельствует количество осужденных в США преступников - 2123 только в течение одного 2000 года.

Как вы, ребята, ни садитесь

Последние несколько месяцев российский страховой рынок был взбудоражен кадровыми перестановками в крупных компаниях, о чем много писали новости. Места "дислокации" меняли целые команды топ-менеджеров. Ротация кадров началась осенью прошлого года, когда гендиректором компании "Прогресс-Гарант" был назначен бывший замгендиректора группы "Ренессанс Страхование" Олег Пятаков. Практически сразу была кардинально изменена система управления компании, а руководящие места заняли выходцы из "Ренессанса". Но бывшие управленцы "Прогресс-Гаранта" не остались без работы.

"Старая" команда менеджеров "Прогресс-Гаранта" во главе с Маратом Айнетдиновым заняла все руководящие посты в страховом обществе "Россия", выкупив при этом контрольный пакет акций компании у инвестбанка "Атон".

В свою очередь, бывший директор и основатель "России" Алексей Разуваев перешел в обновляемую силами инвестбанка "НИКойл" Промышленно-страховую компанию.

Все названные компании заявляют об изменении своей стратегии и переориентации на классические конкурентные страховые рынки. Ситуация для западного страхового рынка донельзя странная: владельцы одних компаний "с распростертыми объятиями" встречают топ-менеджеров, действиями которых в других компаниях были недовольны, причем берут их фактически для осуществления той же самой стратегии.

В российской ситуации такая практика возможна в силу высокой значимости личностного фактора. Круг профессиональных менеджеров крайне узок, причем во многих случаях клиентская база компаний "привязана" именно к ним, а не к определенным брэндам.

По словам заместителя гендиректора компании "Россия" Николая Николаева, "раньше перетаскивание топ-менеджерами клиентов в новую компанию было нормальной практикой. Сейчас действуют все-таки другие законы: часть клиентов привязана к менеджменту, часть - нет. Нынешние страхователи значительно лучше разбираются в деталях страхования. Именно это, а не имя топ-менеджера часто становится для них определяющим в выборе страховщика, но надо понимать, что во многом уровень развития компании и уровень сервиса зависит от того, кто возглавляет компанию. И смена руководства реально может привести к изменению всей структуры бизнеса компании".

Во многом именно за счет этого фактора "переходы" далеко не всегда проходят гладко. Например, совет директоров "Прогресс-Гаранта" публично заявил о выявлении фактов причинения материального ущерба компании бывшими топ-менеджерами и о планах передать материалы в правоохранительные органы. Скорее всего проблемы в данном случае лежат не столько в плоскости финансов, сколько в болезненных для компании последствиях смены топ-менеджеров.

Новости рынка

Созданный в декабре 2002 года общественный совет "Росгосстраха" наконец-то сформирован. В него вошли депутат Александр Жуков (от Госдумы), Александр Казаков, Илья Ломакин-Румянцев (от Совета Федерации) и ректор Высшей школы экономики Ярослав Кузьминов. Появление совета оправданно с точки зрения контроля над реструктуризацией бизнеса холдинга, его дальнейшей приватизацией, а также осуществлением компенсационных бюджетных выплат "дореформенным" вкладчикам.

По информации департамента страхового надзора Минфина, участились жалобы клиентов в адрес Англо-русской страховой компании, Национальной страховой лиги, а также московского филиала компании "Сибирь" (эти компании также "лидируют" по числу критических отзывов в прессе и интернет-конференциях). Если Англо-русская СК еще в конце 2002 года прекратила своевременное выполнение обязательств перед клиентами, то в случае НСЛ и "Сибири" вопросы, как правило, связаны с юридическими тонкостями договоров.

Рейтинговое агентство "Эксперт РА" подтвердило высокие оценки надежности (A+) двух российских страховщиков - Русского страхового центра (Москва) и "Русского мира" (Санкт-Петербург). Рейтинг A+ также присвоен Московскому перестраховочному обществу.

Центробанк объявил о подведении итогов конкурса по выбору страховщика имущественных интересов. Победителями стали Страховой дом ВСК, "НАСТА-Центр" и "Спасские ворота".

Использованы материалы бюллетеня "Страхование on-line" ("Прайм-ТАСС")