Делай как все! 2000 г.

Делай как все!

Очередное исследование электронных магазинов показывает, что интернет-торговля вырабатывает стандарты обслуживания

Дмитрий Гришанков, Ростислав Линдин, Александр Самсонов

Ежемесячный оборот розничной торговли в Интернете достиг 700 тысяч долларов при общем количестве завершенных сделок 25-27 тысяч. Эту оценку мы получили в результате обобщения полученных нами данных об интернет-магазинах. Причем более половины этого оборота приходится на торговлю компьютерами (см. таблицу).

А вот по части привлечения интернет-аудитории лидируют магазины, торгующие уже традиционными для Интернета товарами - книгами, CD, кассетами. На их долю приходится около 78% всех сделок. Становится востребованным и интернет-магазин цветов. Интернет-супермаркеты, предлагающие широкий ассортимент самых разнообразных товаров, тоже развиваются активно. Их доля будет расти, и не в последнюю очередь за счет вовлечения в интернет-коммерцию новых групп потребителей.

Всего же ежемесячная аудитория интернет-коммерции в России составит 20-22 тысяч человек (за вычетом повторных покупателей). Это около 1% от общего количества регулярных пользователей российского сектора Сети (до 2 млн человек).

А раз так, то резервы роста и расширения рынка огромны. Стадия активной конкурентной борьбы еще не началась. Причины такого положения вполне понятны. Хотя коммерция и электронная, но товары предлагаются в большинстве своем обычные, традиционные. Курьерская доставка с возможностью оплаты наличными является наиболее удобной для покупателя. Как правило, службы доставки действуют только в Москве, Санкт-Петербурге и прилегающих областях. Впрочем, Интернет продвигается в регионы России, с появлением достаточного количества пользователей в этом направлении будут расширяться и службы доставки.

Такая экспансия становится все более заметной. Крупные интернет-магазины активно расширяют сбытовую сеть, проводят масштабные рекламные кампании, в том числе в традиционных СМИ. Это пока еще не передел рынка, тем более что возможности для экстенсивного развития имеются. Качественный рост последует вскоре после исчерпания ресурсов роста количественного.

Нельзя не отметить постепенное приближение электронных витрин большинства торговцев к единым стандартам. Было бы замечательно, если пользователь, зайдя на web-сайт незнакомого интернет-магазина, представлял себе, что ему предстоит нажимать и куда двигаться. Оригинальный дизайн витрины, конечно, привлекает внимание, но, как правило, удобство пользования при этом страдает. Эргономические стандарты на всех действуют одинаково, хотя бы потому, что используются повсеместно и позволяют совершать необходимые действия интуитивно, не задумываясь.

И еще одно замечание. Рынок становится информационно прозрачным. Мы обследовали российский рынок розничной интернет-торговли (Business-to-Consumer, B2C) в третий раз. Если в первый раз на наш призыв рассказать о себе ответило совсем мало магазинов, а во второй откликнулись многие, но отвечали скованно, с недоверием, о многом умалчивали, то в третий раз ответило большинство. Причем доверили нам сокровенное - показатели своей коммерческой деятельности. Спасибо всем ответившим. Многие открыли коммерческую информацию при одном условии: мы можем использовать ее в своем исследовании, но не должны ее разглашать. Мы подтверждаем, что сохраним эти сведения в тайне.

Тем не менее мы должны признать, что несколько магазинов пока воздерживаются от раскрытия информации. Так, например, некоторые искушенные читатели могут заметить, что отсутствуют MegaShop и Books.ru, которые вполне могли бы претендовать на рейтинг A, а также Dostavka.ru и E-PORT, которые, по нашим оценкам, имели бы рейтинг не ниже B. Формально часть данных об этих магазинах можно было бы собрать самостоятельно, дистанционно. А неизвестные показатели принять равными нулю. Но это сильно занизило бы рейтинговую оценку, что, на наш взгляд, несправедливо.

Начиная с нынешнего рейтинга мы отказались от механического выстраивания интернет-магазинов в затылок друг другу. Отчасти потому, что обещали не раскрывать многие из известных нам данных, отчасти потому, что соглашаемся с критикой нашего предыдущего рейтинга. К тому же рынок развивается очень динамично, а неопределенность критериев слишком велика. Поэтому мы будем классифицировать магазины по категориям их совершенства и успешности (см. методику рейтинга). Для начала - грубо, на четыре основные категории. Впоследствии, по мере накопления опыта и информации, введем более тонкие градации. В конце концов именно так поступают при рейтинговании наши коллеги из международных рейтинговых служб. А потребителю важно не место в списке, а уровень обслуживания, который готов предоставить ему тот или иной магазин.

Карта сайта| Вакансии агентства| Реклама на сайте| Копирайт