Как стать лидером рынка: «рецепт» успешного вклада
Широкая депозитная линейка, учитывающая потребности любого вкладчика, и высокое качество взаимоотношений с клиентами – вот ключевые факторы лидерства на рынке на сегодняшний день. Такой результат показал проведенный анализ качества депозитной политики тридцати банков-лидеров рынка
Полученная модель достаточно четко отражает текущую ситуацию на рынке. С одной стороны, Сбербанк России, являющийся ведущим участником российского рынка вкладов, оказался только на 24 месте из 30. Лидерство банка на рынке длительное время в значительной степени поддерживается за счет крайне высокого уровня доверия населения, а также присутствие даже в самых отдаленных районах страны. В результате Банк не уделяет должного внимания ни качеству обслуживания клиентов, ни разработке специальной политики по работе с вкладчиками.
С другой стороны, пятерку лидеров формируют крупнейшие банки, уверенно входящие в ТОП-10 по объему депозитов: «ВТБ 24», «Банк Москвы», «Росбанк» , Газпромбанк, Альфа-Банк. Лидером модели является ВТБ-24: банк набрал максимально возможное число баллов. Подобный результат достаточно хорошо подкрепляется статистикой: это один из немногих крупных банков, который в условиях нестабильности в банковской системе сумел показать хороший рост (+4,8%).
При этом модель позволяет сделать несколько важных выводов:
- практически все анализируемые банки имеют хорошо сбалансированную линейку, сочетающую в себе вклады, ориентированные на самые разные потребности клиентов;
- многие банки недостаточно используют возможности по комплексному обслуживанию клиентов: только 16 из 30 банков предлагают дополнительные услуги в рамках депозитного обслуживания, однако в основном такая политика ограничивается бесплатным или льготным получением пластиковых карт. Мало внимания уделяется и маркетинговым программам: их используют только 9 банков, прежде всего, крупные федеральные и региональные банки;
- рынок банковских вкладов все еще характеризуется недостаточно высоким качеством обслуживания клиентов. 12 из 30 банков предоставляют крайне ограниченную информацию о действующей линейке вкладов, либо представленные данные сложны для понимания массового клиента. Только 20 банков предлагают услуги по дистанционному обслуживанию, при этом развитость сети филиалов и дополнительных офисов в целом по выборке также рассматривается как недостаточная.
|
Facebook
