• Главная
• Исследования
• Информационные технологии и телекоммуникации
• Факторы риска при внедрении учетно-управленческих систем класса ERP
• Долгосрочные факторы риска

5. Долгосрочные факторы риска.

После запуска планового объема функций ERP в промышленную эксплуатацию, то есть после завершения проекта по внедрению учетно-управленческой системы выше перечисленные факторы риска перестают действовать - зато начинают проявляться другие, долгосрочные риски, препятствующие дальнейшему развитию системы на предприятии. По мнению опрошенных нами консультантов, главные долгосрочные риски порождаются неадекватной поддержкой внешних и внутренних изменений. При этом внутренние изменения важнее внешних, ибо, по выражению Сергея Брускина из Robertson & Blums, ничто не может причинить компании большего вреда, чем тот, который она наносит себе сама. Некоторые консультанты отмечают и другой значительный долгосрочный риск, связанный с человеческим фактором. Дело в том, что в течение внедрения профессиональная ценность проектной команды заказчика заметно возрастает. Если по завершению внедрения учетно-управленческой системы предприятие не сможет занять членов этой команды в столь же интересном и масштабном проекте, то, скорее всего, эти дефицитные, очень востребованные на рынке труда специалисты будут искать место приложения своих сил за пределами предприятия.

Долгосрочные факторы риска на этапе дальнейшего развития системы после завершения проекта по внедрению, в порядке убывания частоты встречаемости (по результатам анкетирования консультантов):

• Изменение структуры и бизнес-целей компании (3,6 балла);
• Изменения законодательства и отношений с государственными органами (3,4 балла);
• Смена собственников компании (2,4 балла);
• Трудности с поддержанием функционирования ERP -системы после ухода консультантов, обусловленные недостаточной квалификацией ответственного персонала на предприятии и неэффективной организацией работы (2,4 балла);
• Изменения в отношениях с поставщиками, клиентами, другими коммерческими контрагентами, обуславливающие необходимость значительных изменений в ERP -системе (2 балла);
• Утрата локальной гибкости бизнес-процессов - снижение скорости перестройки локальных хозяйственных процессов в тех случаях, когда требования бизнеса меняются в процессе эксплуатации ERP -системы (1,8 балла);
• Снижение информационной безопасности, то есть увеличение потерь и утечки информации (1,4 балла);
• Появление новых технологий, моральное устаревание внедренной системы (1,2 балла).

Наиболее серьезные последствия, по мнению опрошенных нами консультантов, имеют следующие факторы риска:

• Снижение информационной безопасности (убыточность - 3,2 балла);
• Изменение структуры и бизнес-целей компании (3,1 балла);
• Утрата локальной гибкости бизнес-процессов (2,8 балла); а также
• Смена собственников компании (2,8 балла).

Надо отметить, что риск снижения информационной безопасности, наиболее серьезный из всех выше перечисленных, проявляется крайне редко. Однако другой серьезный фактор, порожденный изменением структуры и бизнес-целей предприятий, встречается во внедренческих проектах чаще других.

В свою очередь, опрошенные нами заказчики считают, что наибольший урон развитию системы наносят риски, обусловленные изменениями законодательства и отношений с государственными органами. На втором месте по убыточности - риски, порожденные изменением структуры и бизнес-целей компании, а также риск утраты локальной гибкости бизнес-процессов предприятия.

Труднее всего, как полагают консультанты, преодолевается ущерб от реализации следующих факторов риска:

• Изменение структуры и бизнес-целей компании (3,2 балла);
• Смена собственников компании (3,2 балла); а также
• Утрата локальной гибкости бизнес-процессов (3,5 балла).

По оценкам заказчиков, хуже других нейтрализуются риски утраты локальной гибкости бизнес-процессов. Следующее место по тяжести преодоления последствий занимают факторы, связанные с изменением структуры и бизнес-целей предприятия, а также с изменением законодательства и отношений с государственными органами.

Заключение. После завершения внедренческого проекта начинают проявляться долгосрочные риски, препятствующие дальнейшему развитию системы на предприятии. По мнению опрошенных нами консультантов, главные долгосрочные риски порождаются неадекватной поддержкой внешних и внутренних изменений - прежде всего внутренних, ибо они, с точки зрения консультантов, важнее внешних. Другой значительный долгосрочный риск связан с человеческим фактором, точнее с уходом проектной команды заказчика с предприятия.

Тем не менее фактор, обусловленный изменениями в законодательстве, не самый значительный с точки зрения консультантов, представляется заказчикам самым серьезным риском. Что касается факторов, по которым консультанты и заказчики пришли к единому мнению, то лидерство среди долгосрочных рисков - в совокупности по степени серьезности и по трудоемкости преодоления последствий, - как и следовало ожидать, принадлежит факторам, связанным с реорганизацией предприятий, а также с утратой гибкости бизнес-процессов. Отметим, что одни заказчики оценили риск возникновения трудностей с поддержкой работы ERP -системы после ухода консультантов как весьма убыточный, а другие - как очень незначительный, и разногласия между респондентами объясняются тем, что этот риск опасен главным образом для крупных предприятий.

В целом и консультанты, и заказчики оценили серьезность долгосрочных факторов риска как среднюю или низкую, а возможности нейтрализации этих рисков, наоборот, превышают средний уровень. Следовательно, долгосрочные риски оказывают лишь второстепенное влияние на жизненный цикл учетно-управленческой системы - если ее внедрение завершилось успешно и основные функциональные компоненты были запущены в промышленную эксплуатацию.