• Главная
• Исследования
• Страхование
• Страховая медицина: рейтинг качества, 2006 г.
• Рейтинг качества услуг медицинских учреждений - Рейтинговое агентство Эксперт РА

Рейтинг качества услуг медицинских учреждений

Сегодня на рынке ДМС работает большое количество страховых компаний, которые, в свою очередь, сотрудничают с многочисленными медицинскими центрами и клиниками. Все эти страховые компании имеют различную репутацию, надежность и предоставляют разные услуги и программы. Медицинские учреждения, в свою очередь, также различаются как по стоимости страховых медицинских программ, так и по качеству услуг. В Москве инфраструктура медицинских учреждений, оказывающих качественные услуги, достаточно развита. При этом одна из проблем выбора полиса добровольного медицинского страхования - соблюдение соотношения цены и качества.

"Рейтинг качества" медицинских учреждений представляет собой список ведущих поликлиник и больниц Москвы, активно работающих по программам ДМС, ранжированных по уровню сервиса, профессионализма персонала, качества оборудования и стоимости предоставляемых услуг, а также с точки зрения соотношения "цена - качество услуг". При проведении исследования оценка производилась отдельно по четырем категориям медицинских услуг: поликлиническое обслуживание для взрослых, поликлиническое обслуживание для детей, стационарное обслуживание для взрослых, стационарное обслуживание для детей.

Источником информации, на основе которой был построен рейтинг, явились результаты анкетирования ведущих специалистов по ДМС около тридцати крупнейших страховых компаний, активно работающих на рынке добровольного медицинского страхования Москвы. Таким образом, рейтинг представляет собой взгляд на качество и стоимость услуг участников столичного рынка платных медицинских услуг со стороны специалистов, которые, сами не являясь частью медицинского сообщества, обладают достаточно высокой квалификацией для того, чтобы дать обоснованные оценки.

При проведении анкетирования мы предложили экспертам оценить по пятибалльной системе такие составляющие качества медицинского обслуживания ведущих клиник Москвы, как сервис (очереди на прием к врачу, отношение к пациенту), качество оборудования и профессионализм персонала. По результатам анкетирования были определены средние оценки по данным показателям для каждого медицинского учреждения. В качестве интегральной оценки качества медицинских услуг нами был использован индекс качества обслуживания, равный сумме средних оценок по трем указанным показателям.

При оценке стоимости медицинских услуг эксперты также исходили из пятибалльной шкалы, при этом наиболее высокой стоимости лечения соответствовала оценка "1", а наиболее низкой - оценка "5".

Оценки качества обслуживания и стоимости лечения были объединены нами в итоговый индекс, представляющий собой интегральный показатель соотношения цены и качества медицинских услуг. Итоговый индекс по каждому медицинскому учреждению был рассчитан как сумма индекса качества обслуживания и утроенной оценки стоимости лечения (умножение на 3 производилось для придания одинакового веса оценкам качества и стоимости лечения при расчете итогового показателя).

В таблице 8 представлена сводная информация о средних баллах по оценивавшимся показателям, выставленных экспертами по всей совокупности медицинских учреждений, фигурировавших в опросе. Как видно из данных таблицы, опрошенные представители страховых компаний очень критично подошли к оценке качества предоставляемых услуг: все оценивавшиеся параметры получили среднюю оценку "три" или "три с плюсом" по пятибалльной шкале. Отметим, что мы просили оценить качество медицинских услуг ведущих московских клиник, активно работающих по программам ДМС.

Самую низкую оценку экспертов получили параметры сервиса (очереди на прием к врачу, отношение к пациенту), максимальный средний балл здесь составил лишь 3,33 (для поликлинического обслуживания взрослых пациентов). Несколько выше были оценены показатели профессионализма персонала (диапазон средних баллов 3,41 - 3,73) и качества оборудования (диапазон средних оценок 3,57 - 3,67). По параметру стоимости услуг большинство оценивавшихся лечебных учреждений "не сдали экзамен" со стороны экспертов: диапазон средних баллов по ценовому показателю составил 2,18 - 2,34 по пятибалльной шкале.

Таблица 8. Средние оценки экспертов

Обсудить на форуме