Управление средним бизнесом: реальный опыт

Резюме

Быстроразвивающиеся компании среднего масштаба – «газели» – уверенно преодолевают последствия кризиса. Многим из них экономический спад помог отыскать катализаторы повышения эффективности бизнеса: в кризис как никогда отчетливо обозначились проблемные точки, создававшие помеху динамичному развитию. Решение многих задач сопровождалось непопулярными мерами – «закручиванием гаек» в сфере трудовой дисциплины, увольнением сотрудников, перекройкой бизнес-процессов ради их совершенствования. При этом никто из «газелей» не признался в том, что пришлось пересматривать все на корню – это было бы все равно что подписаться под беспомощностью ранее разработанной стратегии. Другое дело – точечные изменения, оптимизация некоторых важных процессов, улучшения, до которых раньше по каким-то причинам не доходили руки. Какие из них выступили в качестве спасательного круга?

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» провело углубленные интервью с руководством двух десятков компаний среднего бизнеса, чтобы получить информацию от первых лиц, определяющих тактику и стратегию компаний. Акцент делался на обсуждении конкретных управленческих практик, на анализе конкретных проблем и инструментов, на разборе примеров успехов и неудач в решении практических задач в двух сферах: информационные технологии для среднего бизнеса и управление персоналом.

Говоря о реалиях, логично начать с темы управления персоналом: именно кадровые решения стали первой реакцией средних компаний на кризис. Но спешное «латание дыр» – выбивание долгов из дебиторов, краткосрочные займы на пополнение оборотных средств и стремительное сокращение списка сотрудников – не стало нормой, и меры «пожарного режима» оказались не столь длительными, как полагали скептики. Тем не менее период конца 2008 – середины 2009 года прошел под знаком снижения издержек. Самым уязвимым и неэффективным звеном бизнеса признавался собственный персонал. Однако с весны 2010 года тренд изменился в пользу мер, направленных на повышение эффективности – в первую очередь, эффективности труда работников.

Спрос на консалтинг начал восстанавливаться с 4 квартала 2009 года. До этого момента даже столь популярная услуга, как помощь при сокращении персонала, к которой охотно прибегал крупный бизнес, не была широко востребована компаниями среднего размера.

В целом кризис стал для компаний среднего бизнеса моментом истины. Оказавшись в условиях спада активности на рынке, снижения объемов заказов на товары и услуги, компании были вынуждены подумать о собственной эффективности, получили время и возможность перестроить некоторые бизнес-процессы. Многие из опрошенных в ходе исследования компаний в ходе кризиса предложили сотрудникам потуже затянуть пояса: увеличили требования к системе отчетов о проделанной работе, ввели более жесткий контроль за опозданиями сотрудников, в том числе с помощью средств автоматизации, уменьшили объемы бонусов или отменили их, нагрузили специалистов большим объемом работ.

С ослаблением кризиса вновь обрела актуальность мотивация персонала. Если в ходе экономического спада лучшим стимулом было сохранение прежнего уровня зарплаты – люди просто держались за своих работодателей, то теперь эти меры перестали действовать. По вопросу о целесообразности выплаты бонусов, правда, опрошенные руководители компаний не находят общего языка.

Аутсорсинг услуг средний бизнес использует намного реже, чем это принято в крупном бизнесе. Это правило одинаково применимо и к сфере управления персоналом, и к автоматизации бизнеса с помощью ИТ.

Автоматизация «средних» компаний обычно «лоскутная», без явной доминирующей системы, каковой в крупных компаниях можно считать ERP. Исключение составляют компании, которые вот-вот из среднего сегмента перейдут на более высокий уровень. В большинстве же случаев ИТ-системы внедряются не из-за желания снизить издержки и повысить эффективность – чаще автоматизация происходит в силу появления новых задач, не решаемых с помощью ИТ.

Непрозрачность рынка ИТ-услуг создает объективные трудности при выборе средств автоматизации. Отсутствие банка лучших практик проектов мешает бизнесу выбрать ИТ-систему, и это особенно сказывается на «газелях», чей штат ограничен для проведения тщательного самостоятельного исследования плюсов и минусов систем. «Газели» обращались к консультантам и системным интеграторам – в этих компаниях средний бизнес ищет, но не всегда находит компетенции, которыми сама компания не обладает. Довольно часто сотрудничество с провайдерами ИТ-услуг больше напоминает покупку рабочей силы и перекупку чужого софта. «Газели», недовольные таким положением дел, наносят ответный удар – из бегают общения с интеграторами и самостоятельно разрабатывают системы. Впрочем, ситуация может измениться, если произойдет консолидация интеграторов: консультантам и ИТ-компаниям необходимо сформировать обширную базу знаний, а для этого нужно располагать большим количеством успешных внедрений, что под силу только очень крупным игрокам.

Карта сайта| Вакансии агентства| Реклама на сайте| Копирайт